Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Grabbmart, operada por Lunica Group LLC, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de cliente confiable. Por favor, revise cuidadosamente la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, ya que describe sus derechos y responsabilidades al realizar un pedido con nosotros. Al completar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta los términos establecidos a continuación.

Artículos Dañados o Defectuosos

Nos tomamos muy en serio la calidad del producto. Si su pedido llega dañado, defectuoso o con una falla de fabricación, notifique a nuestro equipo de soporte de inmediato.

  • Plazo de Notificación: Debe contactarnos en support@grabbmart.com dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega confirmada.
  • Requisito de Evidencia: Para procesar su reclamo, se le solicitará que proporcione evidencia clara en foto o video que muestre el daño o defecto. Los reclamos presentados sin pruebas suficientes no serán aprobados.
  • Opciones de Resolución: Tras la verificación, le ofreceremos una de las siguientes opciones sin costo adicional para usted:
    • Un artículo de reemplazo
    • Crédito en la tienda equivalente al valor de la compra
  • Plazo Estricto: Los reclamos presentados después del período de notificación de 3 días son estrictamente inelegibles para reemplazo, reembolso o crédito en la tienda.

Devoluciones Estándar (Plazo de Devolución de 30 Días)

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución bajo las condiciones que se describen a continuación.

  • Período de Elegibilidad para la Devolución: Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de entrega.
  • Requisitos de Condición del Artículo: Los artículos devueltos deben estar:
    • Sin usar y sin lavar
    • Libres de desgaste, daños o alteraciones
    • En su embalaje original, incluyendo todos los accesorios e insertos
  • Costos de Envío de Devolución: Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Aviso Importante sobre la Dirección de Devolución: La dirección que aparece en la etiqueta de envío original NO es nuestra instalación de devolución. Los artículos enviados a esa dirección se perderán permanentemente y no se emitirá ningún reembolso. Debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución correcta antes de enviar cualquier devolución.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y personalización, los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables bajo ninguna circunstancia:

  • Productos personalizados, hechos a medida o por encargo
  • Artículos perecederos, ropa interior o artículos sanitarios
  • Productos dañados debido a mal uso, negligencia o desgaste normal
  • Cualquier artículo devuelto sin autorización previa por escrito del soporte de Grabbmart

Paquetes Perdidos o Robados

Una vez que un envío es marcado como "Entregado" por el transportista, la responsabilidad se transfiere al cliente.

Grabbmart no se hace responsable de:

  • Paquetes perdidos después de la confirmación de entrega
  • Paquetes robados
  • Reclamos de entrega incorrecta sin confirmación del transportista

Acciones Recomendadas: Si el estado de su seguimiento indica "Entregado" pero no puede localizar el paquete:

  • Contacte a su transportista local de inmediato (USPS, UPS, FedEx)
  • Consulte con sus vecinos o la administración de la propiedad
  • Presente una denuncia policial si sospecha de robo de correo

Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse bajo condiciones muy limitadas.

  • Ventana de Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra o antes de que entren en la etapa de "Procesamiento", lo que ocurra primero.
  • Una vez que un pedido es procesado o enviado, no puede ser cancelado, modificado o reembolsado.

Procesamiento de Reembolsos

  • Método de Reembolso: Los reembolsos aprobados se emiten exclusivamente al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
  • Requisito de Inspección: Todos los artículos devueltos deben ser recibidos e inspeccionados por nuestras instalaciones antes de que se autorice un reembolso.
  • Tiempo de Procesamiento: Después de la aprobación, los reembolsos suelen aparecer en 2 a 7 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar y están fuera de nuestro control directo.

Contracargos y Disputas de Pago

Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con support@grabbmart.com antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago.

Los contracargos no autorizados, las reclamaciones falsas o las disputas presentadas sin comunicación previa pueden resultar en:

  • Restricciones permanentes de la cuenta
  • Pérdida de la elegibilidad para el reembolso
  • Envío de pruebas al procesador de pagos, incluyendo la confirmación de entrega, datos de seguimiento y correspondencia

Grabbmart se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo considerado fraudulento o abusivo.

Paquetes Rechazados, No Reclamados o Devueltos al Remitente

Si un pedido es rechazado, no reclamado o devuelto al remitente debido a la inacción del cliente, información incorrecta o falta de aceptación de la entrega:

  • El cliente sigue siendo responsable de todos los gastos de envío
  • Un reembolso, si se aprueba, excluirá las tarifas de envío originales y cualquier costo de manejo de la devolución
  • Se puede emitir crédito en la tienda a nuestra discreción

Los pedidos devueltos bajo estas circunstancias no se consideran devoluciones estándar.

Información de Envío Incorrecta

Los clientes son los únicos responsables de proporcionar detalles de envío precisos y completos al finalizar la compra.

Grabbmart no se hace responsable de:

  • Pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente
  • Retrasos o pérdidas causados por información de dirección incompleta o inválida

Si un paquete es devuelto debido a un error de dirección, el reenvío requerirá tarifas de envío adicionales.

Modificaciones de la Política y Autoridad Final

Grabbmart se reserva el derecho de actualizar, modificar o enmendar esta Política de Reembolso y Devolución en cualquier momento sin previo aviso.

La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra será la aplicable. Todas las decisiones tomadas por Grabbmart con respecto a reembolsos, devoluciones o disputas son finales.

Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso y Devolución, y cualquier disputa que surja de ella, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, según se describe en nuestros Términos de Servicio.